Пилот и проверка архитектуры (PoC)
Услуга
ЗадачаДо крупной закупки нужно проверить производительность и совместимость.
Что получает заказчикМеньше неопределённости перед выбором конфигурации и объёма инвестиций.
Из чего состоитТестовый стенд, целевые версии/BOM и поддержанный стек, эталонные данные, профиль/масштаб нагрузки, метод измерения, критерии успеха, срок и возврат к исходному состоянию.
Как измеряем результатВыполнение заранее согласованных тестов, выявленные ограничения, воспроизводимость результатов.
ПлатформыPoC выполняется на конкретной архитектуре и эталонной задаче заказчика. В тест могут входить AI, СУБД, сети, хранение, миграция или программная платформа. Семейства выбираются по предмету проверки.
С каких вопросов начинаем
- Что именно проверяем и почему?
- Какие реальные данные/ПО доступны?
- Каковы версия, нагрузка, масштаб, успешный результат и метод измерения?
- Что нельзя менять и как возвращаем исходную среду?
Что передаём по итогам
Воспроизводимый протокол функций, нагрузки, устойчивости и восстановления; измерения с версиями/данными, ограничения применимости и рекомендации по архитектуре/BOM.
Обучение и передача в эксплуатацию
Услуга
ЗадачаНовая система внедрена, но команда заказчика не готова её обслуживать.
Что получает заказчикБыстрее самостоятельная работа и меньше ошибок в стандартных действиях.
Из чего состоитФактические схемы/BOM/версии, инструкции администратора, практические занятия, операции доступа/backup/восстановления, аварийные сценарии и регламент сопровождения.
Как измеряем результатВыполнение практических заданий, полнота документации, время типовой операции.
ПлатформыОбучение строим вокруг конкретного внедрённого решения и задач администраторов клиента. Передаём схемы, инструкции, сценарии эксплуатации и восстановления. При необходимости используем доступные официальные материалы выбранных вендоров.
С каких вопросов начинаем
- Кто администрирует систему?
- Какие операции выполняют и каков исходный уровень?
- Какие язык/формат материалов, практические задания и аварийные действия входят в программу?
Что передаём по итогам
Переданная эксплуатационная документация и программа обучения, практическая проверка согласованных действий; материалы/запись по договору и список открытых вопросов.
Сопровождение, гарантия, обновления и лицензии
Услуга
ЗадачаКлиенту нужен единый ответственный за работоспособность поставленного решения.
Что получает заказчикПонятный порядок обращения и плановое обслуживание жизненного цикла.
Из чего состоитКаталог покрываемых систем/услуг, сервис-деск и эскалации, диагностика, маршрут гарантии/RMA, обновления/права, продления, запас, регламенты и план развития.
Как измеряем результатВремя реакции/восстановления по договору, покрытие поддержкой, сроки продлений, повторные инциденты.
ПлатформыСопровождение связываем с фактическим составом оборудования, ПО и сервисов проекта. В основной зоне проработки — Huawei, IBM, Dell, HPE, Supermicro, Fortinet, Cisco и xFusion; дополнительные продукты включаем при подтверждённых условиях. Клиент получает единую ответственность Renomme.
С каких вопросов начинаем
- Каковы режим, география, парк, критичность и доступы?
- Какие время реакции, диагностики, выезда, замены и восстановления нужны?
- Кто обеспечивает права, запас, RMA и продления?
Что передаём по итогам
Согласованный каталог услуг/SLA, схема обращений, реестр покрываемых систем/гарантий/лицензий и календарь продлений; инструкции эксплуатации и план обслуживания.